通過“神秘顧客調查”的方式，跟蹤通訓行業各類服務渠道(包括實體渠道、電子渠道、社會門店等)的服務現狀，發現優缺點，為通訊服務運營商提供切實可行的解決方案。

實體渠道主要檢測內容：

進店：廳外環境

進店后大廳：廳內環境、廳內宣傳、服務設施流動人員服務

終端銷售區：終端產品展示、終端銷售人員服務

業務辦理區：營業員服務親和力、營業員業務辦理能力、營業員營銷水平

業務體驗區：體驗設施配備管理、引導員服務

自助服務區：自主設施配備與管理、引導員服務

離店：迎賓主動送別、廳外衛生