我們曾對數十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究，對近2000位客人進行了電話調查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務要求

微笑、問候、禮貌

高效、規范、準確

安全、舒適、方便

綠色、環保、潔凈

隨著市場競爭的加劇，連鎖酒店在服務方面需要不斷推出增值服務，作為服務終端的酒店服務人員，成為企業品牌的形象窗口，神秘顧客將對于樹立和提升品牌形象有著重要的作用，對客戶的情感需求關鍵指標可以起到監督、促進作用。

華夏經緯市場調查公司曾與眾多國內外知名連鎖酒店企業合作，開展過品牌研究、顧客滿意度研究、服務質量巡檢等項目，并在研究基礎上為客戶提供了高質量的咨詢建議。